Omnichannel: o que é e como pode ajudar sua empresa

Omnichannel se trata de uma estratégia que une vários canais de comunicação, no intuito de melhorar a experiência de seus clientes e garantir uma melhor qualidade de atendimento.

Ele se encontra em qualquer canal em que se estabeleça contato com o cliente, como redes sociais, sites, e-mail marketing, atendimento online e presencial, entre outros. É uma estratégia de vendas que oferece aos clientes uma experiência integrada com sua marca e os produtos ou serviços.

Para realizá-lo com qualidade é necessário entender quem é sua persona e quais canais ele usa, assim você pode divulgar e criar conteúdos sobre sua marca, que façam sentido para o cliente e mantenham harmonia com os outros canais.

A estratégia é importante pois realmente cria uma interação maior entre sua marca e os consumidores e, dessa forma,  destaca sua empresa no mercado. O melhor é que essa estratégia é mais simples, por ser um alinhamento de tudo que você irá publicar em cada um desses canais.

Um bom exemplo é o da marca Nike,  que investiu cerca de US$ 1 bilhão em marketing omnichannel em 2018 e vem adquirindo milhares de fãs e consumidores desde então.  O CEO da marca, Mark Parker afirmou que: “A intersecção do físico e digital será uma relação cada vez mais íntima. Acho que estamos vendo muita experimentação, tentativa e erro, aprendendo com alguns dos testes que estamos fazendo”.

Mesmo se sua marca for pequena você pode investir com pouco em uma comunicação integrada e bem articulada.

Se você gostaria de implantar esse processo em sua empresa, ou gostaria de abrir sua empresa já com esses moldes, aqui na Stegia você encontra toda a base para realizar as estratégias que deseja, e com nosso acompanhamento a cada passo, para garantir que tudo será feito como o previsto e com muita qualidade.

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