Logística para transportadoras: O que é On Time in Full (OTIF)?

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Logística para transportadoras: O que é On Time in Full (OTIF)?

A estratégia On time in full possui o objetivo de tornar a performance das entregas rápidas e eficientes. É um indicador de Chave de Desempenho de Logística (KPI) e é utilizado para verificar a qualidade de entrega de produtos e/ou serviços.

On Time in Full significa em português “no tempo completo”, pois visa entregar uma mercadoria e/ou serviço ao cliente dentro do horário e termos combinados.

Atualmente os consumidores estão cada vez mais exigentes e buscam empresas com ótimo atendimento, por isso, é importante se atentar às ferramentas que podem contribuir para seu negócio se destacar no mercado.

Por que o On time in full é importante?

O OTIF foca na satisfação do cliente. Uma vez utilizada na empresa, você conseguirá acompanhar através de dados, a qualidade do serviço realizado por sua transportadora ou por uma terceirizada.

Com essas informações é possível implementar melhorias para otimizar o processo de entrega, melhorar a experiência do cliente, e assim, com a evolução do serviço sua empresa pode se diferenciar das demais e fidelizar clientes.

Como calcular o OTIF?

Para chegar ao percentual do pedido perfeito, é necessário reunir toda a informação de entregas num período de seis meses. Depois, você deve separar os dados em duas métricas: entregas sem erro e atendimentos no prazo. Eles devem ser multiplicados entre si com suas respectivas porcentagens atingidas. 

Exemplo: suponha que ao longo de 6 meses, o desempenho da entrega de sua empresa tenha isso o seguinte:

  • 95% das suas entregas foram concluídas no prazo estimado, alcançando um On Time de 0,95%;
  • 87% das suas entregas foram realizadas sem problemas com os pedidos (sem extravios, avarias, pedido errado, etc.), ou seja, In Full de 0,87%.

O indicador de alcance do pedido perfeito nessa situação será: OTIF = 0,95% x 0,87% = 0,8265 = 82,65%.

Como implementar o OTIF em sua empresa?

Fazer a inserção da ferramenta no cotidiano de sua empresa, exige documentos íntegros e envolvimento de toda equipe para realização de análises e relatórios.

Entenda a seguir como realizar a implementação e melhorar o seu serviço de entrega.

  • Apresente os benefícios do OTIF à sua equipe;
  • Realize o levantamento de todas as informações relacionadas ao transporte de mercadorias, reúna todos os documentos;
  • Tenha uma boa ferramenta de gestão e logística;
  • Analise com frequência os dados registrados.

Para não ter dúvida no andamento de nenhum processo, faça sua logística operacional com quem entende do assunto.

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Giovana Paula Correia

Formado em Design Gráfico e colaborador da Stegia desde 2016.

"Eu escolho a cada dia ser parte dessa equipe motivado por uma cultura de desafios constantes, ambiente agradável e valores éticos de uma empresa que preza por seus clientes e colaboradores."

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Formada em Economia e colaboradora da Stegia entre 2018 e 2019.

"O que me encanta e me faz querer estar aqui é a possibilidade de contribuir diariamente com uma empresa inovadora, ética e competente!"

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Sócio fundador da Stegia.

"O que me encanta na Stegia é a percepção que  tenho de que todas as pessoas estão empenhadas no desenvolvimento da empresa."

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Formado em Design Gráfico e colaborador da Stegia desde 2016.

"Poder colaborar com uma equipe totalmente alinhada e determinada a construir processos de aperfeiçoamento para impactar os negócios dos nossos clientes e nosso ambiente de trabalho, me faz querer ser um 'stegiário'!"

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Sócio fundador e idealizador da Stegia.

Com mais de 10 anos de experiência no mercado de consultoria no Brasil e atuando com parceiros nos EUA, Lucas Marchon é apaixonado pelo universo dos negócios, co-fundador da Stegia, uma consultoria e contabilidade que tem a proposta de ajudar as empresas a investirem os melhores esforços nas ações de organização e crescimento, através de um modelo 100% transparente com o cliente, com alinhamento e com uma experiência de serviço incrível.

Co-fundador de diversas empresas, acredita que a educação é ferramenta fundamental para mudar a vida do empreendedor e fugir das armadilhas do mercado e da concorrência.

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Giovana Paula Correia

Formada em publicidade e propaganda, foi colaboradora da EQS Negócios entre 2017 e 2019.


"Amo escrever e ajudar os outros a contarem suas histórias."

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Giovana Paula Correia

 Formada em administração de empresas e  colaboradora da Stegia desde 2017.


"Além de uma cultura organizacional 'diferentona' que proporciona o melhor ambiente de trabalho, a Stegia me desafia, todos os dias, a entregar as melhores soluções em tecnologia. Adoro isso!"


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